Обезличка товаров на Wildberries: что это такое и как ее избежать

Как бы ни была сильна автоматизация процессов на маркетплейсах, ошибки и неточности все равно случаются — в том числе при обработке товаров на Вайлдберриз. Плохо пропечатался штрихкод, испортилась наклейка из-за поездок на ПВЗ и обратно, возникли проблемы с упаковкой — и вещь становится обезличенной и пропадает с радаров селлера.

Разбираемся, из-за чего возникают сложности, как этого не допустить и что делать, если все-таки товар попал в обезличку.

Что такое обезличка товара на Вайлдберриз

Обезличенными на ВБ называют товары, которые не получилось идентифицировать — например, сотрудник склада не смог считать штрихкод, возникли проблемы с маркировкой или на вещи наклеен баркод от другой продукции. 

Чтобы проверить, приняли ли поставку целиком, зайдите в личный кабинет → Поставки и заказы → Поставки (FBW) → Все поставки.

Обезличенный товар: как это происходит?

Чаще всего это происходит, если продукция не соответствует информации о ней в заявке на поставку или правилам маркетплейса — возникают проблемы с маркировкой, упаковкой или документами.

Среди основных причин:

• сложности с наклейками на товаре, коробе или палете — физические повреждения (деформация, грязь), перепутанные этикетки;

• несоответствие упаковки правилам маркетплейса;

• ошибочные данные — например, наклеен баркод от другого артикула или есть неточности.

Неважно, что привело к этому — повреждения во время транспортировки, ошибки на этапе оформления поставки, человеческий фактор. Из-за появления обезлички селлер теряет деньги: вещь не поступает в продажу, приходится тратить ресурсы на поиск и исправление ошибок, логистику, штрафы. 

После завершения приемки в личный кабинет приходит акт, который можно обжаловать в течение 7 дней — после этого он будет принят автоматически. Поэтому мало отгрузить поставку на склад — важно проверить, что все вещи в ней успешно отсканированы сотрудниками и приняты для продажи. 

Если что-то вызовет вопросы у складских рабочих, нераспознанная продукция поедет на ПВЗ, который выбрал продавец для получения возвратов. Здесь вещь можно забрать для проверки и исправить ошибки, из-за которых произошла обезличка товара.

На что обратить внимание при доставке, маркировке и упаковке

1. Проверьте наклейки

Касающиеся и внутренней системы маркировки ВБ, и законодательства (например, этикетки КИЗ). Удостоверьтесь, что все штрихкоды сканируются и открывают нужные карточки, перекрывают заводские знаки, соответствуют поставке. Это касается и наклеек для коробов и палет.

2. Позаботьтесь об упаковке

У маркетплейса есть четкие правила, касающиеся упаковки каждого типа продукции — где нужна стретч-пленка, а где пакет, стоит ли заматывать вещь в пупырчатую пленку или нет, какой плотности должны быть материалы. Следуйте инструкциям и периодически проверяйте, появились ли обновления в справочном центре.

Качественная упаковка нужна не только ради соответствия правилам, но и для сохранности изделия. Поврежденный товар просто не примут.

3. Не торопитесь с отгрузкой

Маркетплейс должен разрешить отгрузку для созданной заявки — соответствующий статус появится в личном кабинете. Не нужно привозить продукцию раньше времени или не в ту поставку — даже если сегодня у вас неожиданно освободилось место в машине для партии, документы которой подготовлены для следующей недели.

4. Будьте внимательнее с документами

Штрихкоды поставок, пропуски, состав отправления — все, что указано в личном кабинете, должно точно соответствовать реальности. 

Как вывести товар из обезлички

Нужно устранить ошибки, которые привели к этому: заменить этикетку или упаковку; проверить, что наклейка соответствует вещи, на которую она наклеена.

Получить товар можно будет в ПВЗ, который селлер указал для возвратов в личном кабинете. Делать что-то дополнительно не нужно — WB не заинтересован в том, чтобы хранить обезличку у себя на складе, поэтому постарается как можно быстрее вернуть ее. Заберите ее, устраните ошибки, а затем отгрузите на склад вместе с новой поставкой.

Проверить, какие артикулы попали в обезличку, можно в разделе Аналитика → Отчеты → Отчет по возврата и перемещению товаров. Штраф за обезличенный товар ВБ составляет 170 рублей за единицу — в расчетах не учитываются объем вещи.

Заключение

На ВБ товар в обезличке — это не приговор, а следствие неприятной оплошности. Исправить ее можно, если следовать правилам, а последствия могут оказаться незначительными, если действовать быстро.

Но лучше по возможности исключить такие ситуации, чем разбираться с последствиями. Внимательно проверяйте маркировку, следите за актуальными требованиями маркетплейса и контролируйте приемку после отправки на склад. А если хотите больше узнать об отправке поставок, читайте статью об отгрузке монопаллетами.