Как избежать блокировки товара на Вайлдберриз и как из нее выйти

Wildberries блокирует тех, кто не соблюдает правила маркетплейса: иногда только карточки, а бывает и целые магазины. Даже временный простой приводит к потере денег и наносит урон репутации селлера. В этой статье мы разберем, из-за чего случается блокировка и что делать, если товар все-таки заблокировали на Вайлдберриз.

Виды блокировок и их последствия

1. Полная блокировка

В этом случае селлер теряет возможность торговать продукцией, получать выплаты, а карточки блокируются. Работа магазина полностью останавливается, а значит, замирает бизнес.

Такую меру WB выберет, если неоднократно:

• нарушать правила размещения карточек;

• обещать вознаграждение за отзыв;

• оскорблять пользователей в ответах на вопросы и отзывы или использовать ненормативную лексику;

• пытаться продать запрещенный товар;

• допускать вредителей (грызунов, насекомых, птиц) до товара (сотрудники будут внимательны и к следам их пребывания);

• забывать подгружать необходимые документы;

• давать покупателям ссылки с вредоносным содержанием;

• пытаться помешать функционированию портала.

Также кабинет заблокируют, если предоставить недостоверную информацию при регистрации. Решение площадки можно оспорить, если устранить нарушения и направить официальный запрос.

Восстановиться после такого бывает непросто: все карточки селлера в один момент станут недоступны, реклама прекратится, продукция или будет лежать на вашем складе мертвым грузом, или ее вернут со склада маркетплейса — а это все дополнительные затраты на восстановление позиций, логистику и хранение.

2. Блокировка карточки товара на Вайлдберриз

Конкретную вещь перестают показывать покупателям — карточку не получится открыть даже по прямой ссылке. Реклама останавливается, как и продажи по этой позиции.

Карточку заблокируют, если:

• нарушить правила заполнения;

• не предоставить документы по запросу Wildberries — декларацию соответствия, сертификаты, свидетельства о регистрации и др.;

• если нарушить исключительные права правообладателя;

• превысить лимиты по количеству карточек и не оплатить увеличение лимита;

• попытаться продавать запрещенную продукцию.

Если случается блокировка, селлер получает об этом уведомление — можно устранить нарушения и отправить запрос на восстановление, который обычно рассматривают в течение трех дней. До этого момента карточка будет терять позиции в органической выдаче.

3. Пессимизация

Также известна как теневой бан, хотя ни один из этих терминов не встретить в справочном центре Wildberries. Если товар в теневом бане, он теряет позиции в поиске, а количество заказов и просмотров резко снижаются. Причина может быть в обновленной работе алгоритмов, серии заказов с плохими отзывами и проблемами с доставкой, падающего рейтинга или усиливающихся конкурентов, которые перетянули трафик на себя.

Здесь маркетплейс никак не сообщит о том, что нужно изменить, чтобы вернуть позиции — поможет только аналитика и аудит карточки. 

За что могут заблокировать на ВБ

Самый частый случай — блокировка отдельных карточек товара. Рассмотрим подробно, из-за чего она может произойти.

1. Продажа запрещенной продукции

У каждого маркетплейса свои правила. На WB из-за законодательства или правил площадки запрещены:

• алкоголь и спиртосодержащая продукция;

• любые виды оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ (включая сигнальные ракеты, электрошокеры, перцовые баллончики, макеты боеприпасов, дубинки, наручники, кастеты и т.д.);

• наркотики и психотропные вещества (в том числе семена, конопляный чай или масло CBD, мухоморы, ипомея);

• некоторые виды БАД;

• табачная и никотиносодержащая продукция (а также бестабачные и безникотиновые сигареты, смеси и стики), кальяны, бонги, вейпы и жидкости для них;

• шифровальная техника и глушилки сигналов;

• биологические жидкости и ткани;

• товары, которые представляют угрозу жизни и безопасности;

• гробы, кресты, надгробия и другие товары ритуального назначения и многое другое.

Полный список запрещенных товаров на Вайлдберриз есть на справочном портале и зафиксирован в оферте. Некоторые вещи нельзя продавать по FBW (со склада Wildberries), но можно по другим моделям — FBS, DBS, C&C, поэтому проверяйте, по каким моделям настроено сотрудничество. Например, безобидную карточку удобрения или средства для бассейнов заблокируют, если вы попытаетесь продать их со склада маркетплейса.

2. Контрафакт

Одна из частых причин блокировки по версии маркетплейса. Чтобы продавать брендовые вещи, у вас должно быть соответствующее разрешение от правообладателя — лицензионный договор, дистрибьюторское соглашение или письмо-согласие.

3. Неприемлемый контент

Вторая частая причина. В этой категорию попадают и мелочи (забыли заполнить вес), и крупные проступки (воровство дизайна или описаний у других селлеров).

При оформлении поверьте следующее:

• вся информация достоверна;

• у вас есть все документы на продукцию, указан ТН ВЭД;

• вы можете использовать изображения;

• вы не дублируете существующую карточку;

• нигде нет маркетинговых надписей и призывов, контактных данных продавца, ссылок на сторонние сайты или соцсети;

• правильно выбрана категория;

• правильно указана ставка НДС.

4. Самовыкупы и накрутки

Самовыкупы были популярны как способ получить первые продажи и отзывы, но они давно запрещены, а маркетплейс следит за любой подозрительной активностью селлера. Не пытайтесь перехитрить систему — лучше вложите энергию и деньги в качественный товар и хорошую рекламу.

Как снять блокировку

Если заблокируют карточку или кабинет, Вайлдберриз пришлет об этом уведомление и укажет на причины блокировки. Устраните нарушение как можно быстрее.

Отредактировать заблокированную карточку можно только один раз. Потом — только через обращение в поддержку. Если нет кнопки для редактирования, тоже нужно написать обращение.

В любых спорных случаях — если не согласны с причинами блокировки, требуется сменить категорию на ту, к которой ваш товар не относится — пишите обращение в службу поддержки. Запросы обычно обрабатывают в течение трех рабочих дней, хотя иногда сроки могут достигать двух недель, а ручная проверка занимает больше времени, если вопрос сложный.

Что еще важно знать:

• Когда указываете данные свидетельства о государственной регистрации (СГР), нужно вписать и номер, и торговое наименования — полностью так же, как они указаны в реестре. Если не помогает, попробуйте заменить точку с запятой на запятую.

• Для медицинских изделий обязательно заполняйте поля «Регистрационное удостоверение РФ», «Дата регистрации медицинского изделия», «Срок действия регистрационного удостоверения» и «Представитель изготовителя медицинского изделия». Без них карточку точно заблокируют.

Заключение

Любые ограничения на ВБ — это всегда потеря времени, денег и позиций в выдаче, поэтому проще их не допускать, чем разбираться с последствиями. Особенно, если причина блокировки пустяковая и легко исправляется. Внимательно читайте правила площадки и подсказки при оформлении кабинета или карточки.

Следите за уведомлениями, которые присылает маркетплейс в личном кабинете — так вы вовремя узнаете о блокировках, сможете быстро все исправить и минимизировать последствия. Быстрее разобраться с упавшими показателями поможет запущенная реклама — больше о продвижении на Wildberries мы писали в предыдущей статье.