Что такое лист ожидания на Wildberries и как его использовать для роста продаж

Для продавца важны не только заказы и выкупы, но и любое проявление интереса к продукции — переходы, добавление в избранное, корзину или лист ожидания, если вещи на ВБ нет в нужном размере или цвете. 

Рассказываем, где посмотреть избранное в Вайлдберриз, как еще клиенты могут проявлять интерес к товару и для чего эти знания селлеру.

Где есть лист ожидания и что он дает продавцу

Лист ожидания ВБ — это перечень, в который можно добавить товары, которых пока нет в наличии. Например, если конкретный размер закончился на складе. Как только селлер сделает поставку и продукция станет доступна для заказа, покупатель получит пуш-уведомление от приложения.

Соответствующая кнопка сейчас есть только в мобильном приложении и располагается вместо кнопки «В корзину», если вещи нет в наличии — если открыть ту же карточку через сайт, платформа предложит добавить ее в избранные в Вайлдберриз.

Каждый пользователь формирует собственную подборку, которая не видна другим пользователям или поставщикам. Эта функция особенно полезна для популярных и трендовых вещей, которые быстро заканчиваются — так у пользователей появляется возможность приобрести их в числе первых, пока не закончилась новая поставка.

Как зайти в лист ожидания на ВБ покупателю: откройте профиль в мобильном приложении и пролистайте немного вниз — нужный раздел будет доступен под заказами и покупками. Там же сразу будет видно, есть ли что-то из подборки в наличии. Если карточка в «Отложенном» и не в наличии, а вы захотите добавить ее в лист ожидания, она пропадет из «Отложенного».

На какой из двух показателей смотреть

Посмотреть, где на ВБ лист ожидания для продавца — то есть, какие ваши товары попали в такой список — сейчас нельзя без сторонних сервисов. Зато селлер может увидеть, какие карточки покупатели отправляют в «Отложенное» — но в этот перечень товар может попасть, даже если он есть в продаже.

Добавление в список ожидания может быть более ярким проявлением намерения купить вещь. В то время как избранное часто используют, например, для предварительного отбора нескольких похожих позиций — в итоге в корзину отправится только одна.

Посмотреть, какие на Вайлдберриз избранные товары были у продавца за последнее время, можно в разделе «Аналитика» → «Воронка продаж».

Как попадание в списки влияет на рейтинг продавца

Для платформы оба действия значимы — это проявление интереса пользователя к селлеру и его продукции, что может положительно сказываться на органических позициях карточек в поиске.

1. Значимость для алгоритмов

Массовое добавление и взаимодействие дает сигнал — этот товар интересен и востребован среди клиентов, а значит, может принести деньги и поставщику, и Вайлдберриз. Но важно учитывать также конверсии в заказ — если вещь часто откладывают, но редко покупают, это негативный сигнал. Что-то с карточкой не так, если интерес не конвертируется в покупку.

2. Попадание в рекомендации

Карточки могут показываться не только в поисковой выдаче, но и в блоках «Смотрите также», «С этим товаром покупают», «Подобрали для вас» и в других рекомендательных блоках — в других карточках, на странице заказа, в профиле. Проявление интереса может усилить позиции в этих блоках.

3. Отложенные покупки

Клиенты получают уведомления о снижении цены на товары, которые поместили в любую из подборок; о поступлении нужного варианта. Также вы можете самостоятельно настроить рекламную кампанию WB Медиа с пуш-уведомлениями среди тех, кто поставил лайк вещи или положил в корзину продукцию определенных брендов или категорий.

Сценарии могут быть разные: например, человек запланировал покупку на более позднее время, потому что не был до конца уверен в необходимости вещи или ждал зарплату. Пуш напомнит о намерении приобрести товар.

Нужно ли ориентироваться на подборки

Показатели могут быть полезны при проведении ABC-анализа: расчеты могут включать в себя не только фактические заказы и выкупы, но и другие значения — например, добавления в корзину или избранное. Это даст определенную пищу для размышлений. Но прибегать к дополнительным параметрам имеет смысл, если вы уже составили таблицу на основании более распространенных показателей.

В первую очередь смотрите на то, что показывает базовая воронка продаж — переходы в карточку, добавления в корзину, заказы, выкупы.

Заключение

Пользовательские подборки — неочевидный маркер интереса к товару, который сложно отследить селлеру. «Отложенное» в этом плане более открытый показатель для анализа — количество таких откладываний отображается в аналитике наряду с добавлениями в корзину и покупками.

В любом случае, рассматривать оба стоит только в связке с базовыми метриками. Лучше уделить внимание, например, увеличению процента выкупа — об этом мы писали в отдельной статье.