Личный кабинет селлера Озон: обзор функционала и описание
Что такое Ozon Seller
Ozon Seller — это личный кабинет маркетплейса, созданный для продавцов различных категорий товаров. Список ниш для торговли очень широкий — одежда и обувь, продукты питания, косметика, электроника и многое другое, всего более 20 категорий. Для того, чтобы начинающим продавцам было легче разобраться с сервисом, Озон постоянно проводит вебинары о начале работы на сайте.
Озон селлер личный кабинет
Личный кабинет на Озоне был сделан для того, чтобы селлер мог контролировать процесс продаж. В этом обзоре попытаемся разобраться, для чего нужен каждый раздел, и посмотрим, как выглядит кабинет, кто может им воспользоваться и как зарегистрироваться. Профиль селлера позволяет управлять своим магазином на маркетплейсе. Получить доступ к полному функционалу разрешено только после активации аккаунта на сайте. Чтобы авторизоваться в нем, зайдите на сайт Seller Ozon https://seller.ozon.ru/ и нажмите на кнопку “Войти”, расположенную в правом верхнем углу. Вы можете предоставить доступ к кабинету любому сотруднику компании.
Как зайти в личный кабинет озон селлер
Чтобы начать продавать на Ozon, нужно выполнить следующие шаги:
-
Нажмите на кнопку “регистрация” в правом верхнем углу или “стать продавцом” на центральном баннере.
-
Укажите страну, из которой вы планируете продавать вещи, и создайте Ozon ID. Для этого потребуется ввести номер телефона. Обязательно используйте только свой собственный номер, т.к. при следующих заходах в аккаунт нужно будет ввести код из смс-сообщения.
-
Укажите информацию о компании и загрузите необходимые документы.
Проверка заявки занимает от 1 до 2 дней. Доступ появится после верификации данных.
Функционал личного кабинета селлера и главной страницы
На главной странице можно просматривать статистику заказов за разные периоды, рейтинг продавца, отзывы и вопросы.
Еще на главной странице находятся инструменты для продвижения на маркетплейсе:
— бонусы, которые даются за регистрацию на сайте, продажи, участие в опросах и мероприятиях;
— подписка на Ozon Premium;
— трафареты.
Трафареты — относительно новый рекламный инструмент продвижения на озон. Они позволяют повысить охват карточки, т.к. она начинает выделяться в результатах выдачи цветом.
Товары и цены
В этом разделе вы можете управлять ассортиментом, стоимостью и скидками.
Кроме того, здесь показывается список всех SKU:
– находящиеся в продаже;
– готовые к ней;
– с ошибками, требующие доработки;
– без фото;
– снятые с реализации и находящиеся в архиве.
Добавить товары
В этой рубрике находится загрузка новых карточек. Для этого существуют пять разных способов — вручную, через шаблон с другой площадки, через Seller API. А если товар уже есть у других продавцов, то можно просто скопировать готовую карточку.
Управление штрихкодами
В пункте “управление штрихкодами” при загрузке товаров указывается имеющийся или генерируется новый уникальный штрихкод. При этом штрихкод Озона допустимо использовать только на этой платформе.
История обновлений
“История обновлений” позволяет проследить, как произошла массовая выгрузка позиций через Excel-файл.
Сертификат качества и документы на бренды
В подразделах “сертификат качества” и “документы на бренды” нужны для загрузки документов которые подтверждают безопасность продуктов.
Управление карточками товаров
В этой рубрике можно запретить копирование ваших карточек другими продавцами.
Цены
Здесь следует указать текущую цену товара и цену до скидки (цена, которую покупатель видит зачеркнутой на сайте).
Если цена резко изменится, есть риски блокировок со стороны сайта — в этом случае карточка попадает в подраздел “карантин цен”
Стратегии ценообразования
В “стратегии ценообразования” выбирается определенная стратегия, в соответствии с которой стоимость позиций будет автоматически меняться.
Помимо этого, здесь можно проверить ссылки на изделие на других маркетплейсах. Для этого нужно загрузить и заполнить шаблон.
Управление поставками
FBO (Fulfillment by Operator)
В разделе FBO виден статус заказа со склада. Здесь же оформляется заявка на поставку. Не все позиции получится добавить в заявку на поставку. Нельзя отгружать продукцию, запрещенную к размещению и реализации на Озон; единицы, запрещенные к реализации по схеме FBO; изделия, запрещенные к поставке на конкретные склады.
FBS (Fulfillment by Seller)
Раздел FBS показывает статус заказа со склада продавца. Также здесь можно настроить график работы складов и выбрать методы доставки.
Финансы
Этот раздел состоит из трех пунктов — “начисления и документы”, “развитие бизнеса” и “банк”.
Начисления и документы
В этой части личного кабинета показывается текущий баланс лицевого счета, сумма начислений и выплат.
Развитие бизнеса
В этом подразделе есть услуга “гибкий график выплат”. Предприниматель, подключивший ее, сможет получать выплаты каждый рабочий день, а не один или два раза в месяц.
Также в этом пункте доступна информация по финансовым сервисам для продавцов. Предлагаются два продукта — “Деньги до продаж” и “Ozon кредит”. В этом году появился сервис “деньги на закупки”. Он дает возможность закупать продукцию с отсрочкой от 30 до 90 дней. Услуга не требует залога и не отражается на кредитной истории.
Банк
Здесь подаётся заявка на открытие расчетного счета. Счет работает не только для работы на Озон, но и для получения выплат с других маркетплейсов.
Аналитика
В разделе “Аналитика” представлена статистика по всем направлениям работы на маркетплейсе. Воронка продаж с помощью графика показывает, как менялся оборот продаж магазина за текущую и прошлую недели. Вы можете поставить цель на следующий месяц, указав, какую сумму заказов ожидаете увидеть, чтобы отслеживать свой прогресс.
Если подключить premium-подписку, то у вас получится отследить динамику торговли по категориям на фоне конкурентов.
Продвижение
Раздел состоит из 2 частей — “привлечение” и “лояльность”.
Привлечение
В пункте “привлечение” есть различные инструменты, которые способствуют привлечению новой аудитории и росту продаж.
-
Трафареты помогают предпринимателю повысить охваты и привлечь внимание той аудитории, которой нужен подобный ассортимент.
-
Продвижение в поиске позволяет поднять позицию в поисковой выдаче
-
Акции способны значительно увеличить рост заказов и увеличить охват
-
Продажи юрлицам увеличивают прибыль и входящий поток потенциальных клиентов
Также в этом разделе стоит почитать про участие в акциях и подключить отзывы за баллы . Благодаря последнему инструменту продавец получает больше оценок и рецензий, а покупатель — вознаграждение в виде баллов.
Лояльность
В этой части личного кабинета вы можете одобрить скидку от покупателей, начислить им бонусы и оформить беспроцентную рассрочку.
-
Заявки на скидку от покупателей — эта функция позволяет покупателю попросить снизить цену у продавца
-
Бонусы продавца — программа лояльности, благодаря которой пользователи получают именные бонусы при покупке то и могут копить их или потратить на следующую покупку у вас
-
Бонусы в городе — программа лояльности, благодаря которой клиенты получают баллы при покупке и могут тратить их на следующие покупки
-
Беспроцентная рассрочка — оплата частями без процентов, рассмотрением заявки занимается команда проекта
-
Бонусы на продвижение — здесь отображается сумма вознаграждения, полученного за регистрацию, участие в опросах и продажи
Рейтинги
Раздел состоит из трех подразделов — рейтинг продавца, premium для продавцов и жалобы.
Рейтинг продавца
Данный рейтинг складывается из рейтинга продукции и индекса цен. Бесплатно предоставляется информация, насколько выгодно ваше предложение в сравнении с конкурентами и другими площадками, процент заказов, которые вы своевременно доставили клиентам и не отменили по своей вине за последние 30 дней, и на что жалуются клиенты.
Premium для продавцов и Premium Plus для продавцов
В этом разделе есть опция подключиться к двум premium-подпискам — Premium и Premium Plus, которые дают больше возможностей на платформе. При этом подписки доступны не всем. Premium-подписку могут получить только селлеры со средней оценкой их ассортимента не ниже 4,5. Оформив подписку, предприниматель получает бейдж “Premium-продавец”, который выгодно выделяет его на фоне конкурентов.
Отметка “Premium-продавец” является своеобразным знаком качества, т.к. показывает, что вы продаете качественную продукцию по оптимальной цене. Кроме того, premium-подписка дает доступ к продвинутой аналитике. Это инструмент, который помогает отследить динамику сбыта, сравнить себя с конкурентами и узнать самые популярные запросы пользователей.
В отличие от стандартной Premium-подписки, подписка “Premium Plus” дает доступ к чатам с клиентами, расширенную аналитику по конкурентам, бейдж “Premium Plus” который виден в поиске и многое другое.
Жалобы
Также в разделе “рейтинги” можно ознакомиться с количеством жалоб от покупателей. Жалобы сортируются по периоду их создания. Важно анализировать обращения и вовремя реагировать на них, это помогает вовремя обнаружить те или иные проблемы с упаковкой, доставкой или качеством продукции и способствует увеличению лояльности к вашему магазину.
Отзывы
Отзывы покупателей
Здесь можно увидеть мнения потребителей об ассортименте. Они влияют на рейтинг карточки и ее привлекательность. По статистике, клиенты добавляют товары с отзывами в корзину до 160% чаще других. Если в строке поиска ввести название изделия или артикул, увидите, какой отзыв у определенной единицы. Есть возможность сортировать их по одной звезде, двум звездам и т.д. Также здесь продавцы отвечают на комментарии и настраивают уведомления о новых отзывах. Доступ к ним есть у всех сотрудников, кроме менеджера склада. Если покупатель купил платье красного цвета, и карточка объединена с карточкой платья оранжевого цвета, то покупатель может ответить на вопросы об этих двух товарах.
Вопросы и ответы
В этом блоке вы отслеживаете вопросы, отвечаете на них и проверяете статус модерации ответа. У вас есть 24 часа, чтобы ответить на возникшие вопросы. Ответы позволяют уточнить непонятные моменты насчет продукции. Кроме вас отвечать на вопросы могут представитель бренда и заказчики, сделавшие покупку. Важно реагировать быстро, т.к. это повысит вероятность покупки товара именно у вас. Используйте индивидуальный подход. За однотипные ответы маркетплейс может временно закрыть возможность отвечать клиентам.
Задавать вопросы нельзя по уцененным позициям, если вы находитесь в черном списке и если позиция снята с продажи.
Вывод
Согласно исследованию, проведенному Tinkoff eCommerce в марте 2023, в январе этого года Ozon стал самым популярным онлайн-магазином для новичков-продавцов. Предпринимателям доступны разнообразные внутренние рекламные инструменты, подробная аналитика и детальные отчеты о продажах. Платформа предлагает удобный и простой в использовании личный кабинет с интуитивно понятным интерфейсом, поэтому даже начинающие пользователи могут легко его освоить.
Если вы только собираетесь начать работу или уже продаёте свою продукцию, вам будет интересна наша предыдущая статья – в ней рассказали, почему необходимо грамотно оформлять карточки, поделились неожиданными лайфхакам и дали советы, как долго оставаться в ТОПе.
